REKLAMACIJE I POVRAT ROBE

Shopperalati.rs posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, poštujući prava kupaca kao i prilikom kupovine u tradicionalnim prodavnicama. Takođe, negujemo dobre poslovne običaje i trudimo se da kupcima izađemo u susret i preko minimalnih okvira koje je Zakon propisao uvek kada je to moguće.

1. Pravo na reklamaciju (nesaobraznost)

Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 24 meseca od dana kupovine/isporuke.

• Kako podneti reklamaciju: Reklamaciju možete izjaviti putem e-maila: office@shopper.rs, pozivom na Call Centar (069) 254 04 10 i (069) 254 04 07, ili pisanim putem na adresu: Vojvode Tankosića 16, lokal 1, 18000 Niš.
• Postupak: Potrebno je da dostavite identifikacione podatke (ime, prezime, e-mail), broj porudžbine/računa i opis reklamacije. Nije neophodno da imate originalnu ambalažu.
• Odgovor: Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču (odlukom o prihvatanju ili odbijanju reklamacije).
• Rešavanje: Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana (za tehničku robu i nameštaj 30 dana) od dana podnošenja reklamacije.
• Napomena: Utvrđivanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača.

2. Oštećenja u transportu

Molimo kupce da prilikom prijema pošiljke vizuelno pregledaju paket. Ukoliko uočite mehanička oštećenja, molimo da nas o tome obavestite u roku od 24h od prijema pošiljke (radi lakšeg procesiranja zahteva prema kurirskoj službi), uz priloženu fotografiju oštećenja.

3. Odustanak od kupovine (kupovina na daljinu)

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu (on-line porudžbina) u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u državinu kupca.

• Procedura: Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Robu morate vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku.
• Povraćaj sredstava: Trgovac vraća iznos koji je kupac platio najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, uz uslov da je roba primljena (ili dokaz o slanju). Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe nastalu usled neadekvatnog rukovanja.
Možete preuzeti ovde Obrazac izjave o odustanku od ugovora

4. Povraćaj novca

• Za plaćanja karticama, povraćaj se vrši isključivo preko istog metoda plaćanja (VISA, EC/MC, Amex, Dina, Maestro).
• Za plaćanja pouzećem (gotovinom) ili uplatom na račun, povraćaj se vrši na tekući račun kupca.

5. Vansudsko rešavanje sporova

U skladu sa zakonom, obaveštavamo vas da smo obavezni da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Potrošač ima pravo da pokrene postupak pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Više informacija možete pronaći na sajtu Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija: https://mtt.gov.rs/.

---

OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA

• Vlasništvo: Sav sadržaj sajta (tekstovi, slike, logotipi, softver) vlasništvo je DTH Company Doo i ne sme se koristiti bez saglasnosti.
• Tačnost podataka: Nastojimo da opišemo proizvode što tačnije, ali ne garantujemo da su svi podaci bez greške. Ukoliko uočite grešku, molimo vas da nas obavestite.
• Težina pošiljke: Iskazana težina proizvoda odnosi se na obračunsku težinu paketa za potrebe fakturisanja dostave.
• Cene: Sve cene su sa uračunatim PDV-om. Zadržavamo pravo promene cena bez prethodne najave.
• Otkazivanje porudžbine: Zadržavamo pravo da ne prihvatimo porudžbinu sa netačnim podacima (adresa, telefon, e-mail). Ukoliko kupac odbije prijem već otpremljene pošiljke, zadržavamo pravo naplate troškova isporuke.
• Maloletnici: Mogu koristiti sajt uz nadzor roditelja ili staratelja.